POLITIQUE DE GARANTIE

Chez PalNests, nous concevons des produits pratiques, durables et confortables pour de vraies maisons avec des animaux de compagnie. Cette garantie explique ce qui est couvert, comment les réclamations sont traitées et où aller si vous avez besoin d'aide.

Couverture de la garantie

Chaque produit PalNests éligible est couvert contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale.

Les périodes de garantie actuelles sont les suivantes :

· Garantie limitée d'un an : version standard de la litière pour chat en acier inoxydable, l'arbre à chat modulaire 3-en-1 en carton et le lit pour chien humain

· Garantie limitée de 2 ans : version désodorisante de la litière pour chat en acier inoxydable et de la gamelle intelligente à double compartiment pour chat

· Aucune garantie pour les consommables : les produits consommables tels que le désodorisant naturel pour litière pour chat ne sont pas couverts par la garantie

Comment les réclamations sont traitées

Nous résolvons normalement les problèmes de garantie en envoyant d'abord des pièces de rechange, chaque fois que cela est possible.

Si le problème ne peut pas être résolu avec des pièces de rechange, nous pouvons organiser un remplacement complet du produit.

Si le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité, nous couvrirons les frais d'expédition de remplacement approuvés.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

· les dommages accidentels ou les dommages causés par une mauvaise utilisation

· les dommages causés par un assemblage incorrect, un nettoyage incorrect ou une utilisation en dehors des conditions domestiques normales

· les dommages causés par une réparation, une modification ou un démontage non autorisé

· l'usure esthétique due à l'utilisation normale

· les articles consommables et l'épuisement normal des consommables

Comment demander un service de garantie

Pour démarrer une demande de garantie, veuillez envoyer un courriel à support@palnests.com avec :

· votre numéro de commande

· le nom du produit

· une brève description du problème

· des photos ou des vidéos si pertinent

Notre équipe examinera le problème et vous guidera à travers les prochaines étapes.

Liens utiles

Téléchargez les guides de produits depuis Téléchargements manuels, vérifiez les détails d'expédition sur notre Politique d'expédition, ou contactez-nous via notre page Contact.